忽风龙老师（瑞士、德国、意大利、西班牙、法国、匈牙利、波兰、奥地利、希腊、保加利亚、塞浦路斯部）

　　优质服务成就卓越品牌 | 酒店管理的终极精神

　　酒店业作为世界上增长最快的行业之一，是如何脱颖而出的呢？无论你是开酒店、餐馆、度假村还是高端娱乐场所，都必须遵守一些关键规则。良好服务和高效接待是任何业务发展的关键。这里有三个关于如何提供优质服务的重要提示。

　　维持客户忠诚度

　　在酒店业，客户始终是你需要关注的焦点。他们是酒店服务业的核心，可以决定生意的成功与失败。满意的顾客会告诉他们的三个朋友，而生气的顾客会告诉3000人。当一个顾客因为一个房间或一顿饭买单的时候，这远远不止这些——他们为体验、氛围和服务买单。

　　提供优质的客户服务将使你获得忠诚的客户，从而帮助你业务的增长。考虑客户的想法，看看它是如何影响整体酒店服务的。去了解他们的名字吧，了解是什么让他们信赖并愿意同品牌建立一种联系。

　　超越客户期望

　　当今虽然有数以百万计的酒店、酒吧、度假村和其他以酒店为中心的企业，但只会有少数表现突出的优质酒店。因此，确保你有一个清晰详尽的计划，并认真地执行它。如果你想成功经营一个面向客户的企业，特别是在酒店业，你还需要有一支由积极、礼貌的员工组成的理想团队。此外，将业务重心放在你独特擅长的部分，并向客户展示。

　　但是，仅仅提供优质服务是不够的。为了让自己从人群中脱颖而出，你需要超越自我。客户期望良好服务和良好体验——你还要超出他们的期望值，这将真正加速你业务的发展。

　　现代酒店服务不仅仅是定义一个标准来实现它，而是理解客户需求和期望——然后超越它们。在拥有比以往任何时候都更多的服务数据的时，重要的是使服务成为个人的，能与客人联系的，记住他们喜欢什么，并形成一种良好的关系。让你的客户帮助你重新定义标准。

　　让服务带动生意增长

　　优质服务意味着卓越的经济增长。最近的报告显示，在美国，86%的成年人愿意为更好的客户体验支付更多的费用。对开放性建议的保持也是同等重要——优质服务意味着客户会提供更多可取的建议。通过倾听来展现品牌的灵活性和平易近人，结合他人的想法是实现经济增长和创造积极影响的关键战略。

　　没有人比你的客户更了解你酒店的体验。他们在这里生活，从头到尾都和你在一起。你的工作就是要确保， 每一个接触点都变得卓越和积极，所以你需要听取他们的意见。他们的反馈是最具价值的无形资产，这是对用户体验的一种洞察，否则你将会花费数千美元去探索。

　　及时检查客人的反馈尤其重要，因为员工往往过于注重服务体验而忽视了反馈——忙于日复一日地提供服务。你需要针对积极或消极的反馈做出对应措施，这对提高酒店服务来说，是一个很好的机会。如果你已经建立了之前所讨论过的牢固关系，那么你的客人更乐于提供开放性和建设性的反馈，而不是在社交媒体上对着3000个陌生人抱怨他们所遇到的问题。

　　身临其境的学习机会

　　据留学云（http://www.liuxueyun.com)介绍，所有的酒店服务都是要建立在真实环境中的，作为全球最独特的酒店管理学位，理诺士酒店管理BBA学士课程，将提供你真实行业的工作经验。并通过两次专业实习，探索未来酒店职业发展途径，并在未来的职场上进一步发挥你的国际经验。

　　结合理论课程的学习，大幅提升你的服务和管理知识水平。不光能够使你与行业接轨，更能增加你未来晋升管理阶层的信心。

　　说起德国这个国家，我们自然而然就会联想到机械强国，但是德国的机械实力其实和他本国拥有的理工名校息息相关。今天立思辰留学360要介绍的就是一个理工科实力极强，而且充分体现了顶尖教育实力给德国机械带来的优势的学校—亚琛工业大学。

　　亚琛工业大学是德国最负盛名的理工科大学之一，被誉为“欧洲的麻省理工”。大学成立于1870年，当时成立的宗旨在于促进手工业与经济的发展，当时叫做莱茵威斯特法伦皇家技术学校，刚成立时仅有29名教师。

　　其次这些各种企业资助合作的机会，都是建立在亚琛工大本身的丰厚的教育实力之上。亚琛工大在QS2019世界大学排名中排名144名，其中机械工程高居世界第23位，欧洲第7位，德国第1位。至今已有6位诺贝尔奖得主曾在此就读，校友还包括现代空气动力学之父西奥多冯卡门、液晶之父奥托雷曼、前西门子公司总裁Karlheinz Kaske、前保时捷公司总裁Wendelin Wiedeking、前土耳其总理内吉梅丁埃尔巴坎等。就读过该校的中国名人有中科院前院长路甬祥、前北京科技大学校长徐金梧、前清华大学校长王大中等。

　　亚琛工业大学自成立以来，不断开拓理工科目新领域。现在仅机械制造专业就有15门初等学位后的专修科目以供选择，其实力仅次于麻省理工大学。除机械制造专业以外还有一些特色强势专业如：电子工程学、计算机、建筑学、电工学、采矿等等。

　　甚至亚琛工业大学所在地亚琛，都是因为这个学校的存在而闻名。位于德意志联邦共和国北莱茵-威斯特法伦州，靠近比利时与荷兰边境。亚琛以温泉（欧洲中部最热的温泉）著名，从西元1世纪起这里就是疗养地。

　　这座人口不到26万的城市，被誉为德国最国际化的城市，其中最主要的原因就是亚琛工业大学吸引了太多跨国企业建立分部，如福特、微软、飞利浦等都在亚琛工大建立了分部，三菱在亚琛工大附近建立了亚洲半导体中心以吸收人才，近年来清华大学也和亚琛工大建立了学术合作。由于亚琛工业大学的突出表现，除了聚集众多知名厂商之外，许多厂商也纷纷资助学校各项研究，仅机械系的材料系下属塑料研究所就有300多家企业资助，如奔驰、宝马、福特等。

　　在德国的几百所高等学府中，亚琛工业大学不愧为其中的王者之一，也是全德国最受雇主青睐的大学。毕业生总是供不应求，每年亚琛工业大学向全球100多个国家贡献超过4000名人才。在更加全球化的今天，我相信中国会有更多优秀的学校和亚琛工业大学合作，提供更多的学习、交流机会给我国的高素质人才。

　　达姆施塔特工业大学研究重点

　　达姆施塔特工业大学拥有一批通过在国际上知名且具有竞争力的科研方向，学校对其进行考核，并将其编入科研重点 (Forschungsprofil) 中。通过这些重点领域和重点专题，大学可以从两个层面对这些专题进行定期评估，灵活安排。从2016年开始，达姆施塔特工业大学的研究重点包括以下六大重点领域和一大重点专题。

　  达姆施塔特工业大学重点领域

　　重点领域：热流体与界面 | Profilbereich Thermo-Fluids & Interfaces

　　基于该重点领域的科研目标是研发新的能源化工产品和工艺以及高能效的机械。各研究领域通过不同学科的方法对此进行全面研究，这些领域包括流体动力学、燃烧学以及传热传质学。

　　重点领域：未来的能源系统 | Profilbereich Energiesysteme der Zukunft

　　与能源相关的研究通过各个专业由各个角度开展。该重点领域将达姆工大的能源研究协调在一起，从跨学科的角度关注能源系统复杂的转型过程。

　　重点领域：从材料到产品创新 | Profilbereich Vom Material zur Produktinnovation

　　该重点领域的核心主题是新材料的成功研发以及到创新产品的转化。研究目标是节约资源的生产和可持续的材料与过程。

　　重点领域：网络安全 | Profilbereich Cybersicherheit

　　立思辰留学360介绍，信息与通信工程的安全性已成为社会和经济运转的核心要求。该重点领域的主题是信息安全的技术基础、网络安全和隐私保护的条件。

　　重点领域：互联网与数字化 | Profilbereich Internet und Digitalisierung

　　从快速，可靠的智能通信网络和传统的基础设施，在提高数字化之后的整合（工业4.0）将使全新的服务成为可能。此重点领域涉及的技术和应用满足这样的网络要求。

　　重点领域：粒子辐射与物质 | Profilbereich Teilchenstrahlen und Materie

　　该领域为粒子辐射（如重离子或电子）在大型研究设施的科学应用。对此，在达姆施塔特拥有在欧洲大型研究最大的投资之一： 国际“反质子与离子研究装置“（FAIR）。

　　重点专题：计算工程 | Profilthema Computational Engineering

　　应用计算机化的方法，研究复杂的工程应用和自然现象。该重点专题有助于制定在能源，通信，移动性，安全性和医疗卫生等领域的关键问题最优策略。